Refund policy
La nostra informativa sui resi prevede che hai 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo per richiedere un reso senza dover fornire alcuna motivazione, e dopo l'approvazione della richiesta di reso, ulteriori 14 giorni per spedirlo.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e sigilli di sicurezza intatti e deve essere contenuto preferibilmente nell'imballaggio originario. Il reso è a carico del cliente ed eventuali costi aggiuntivi come costi di spedizione, confezioni regalo o spese accessorie non verranno rimborsati.
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
De Santis Borse e Accessori
Via Circumvallazione snc
Trentola-Ducenta
81038
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@desantis-shop.com
Richiesta di reso o annullamento ordine
Per richiedere la restituzione di un articolo o, ove possibile, l'annullamento di un ordine, accedi alla sezione "Storico ordini" del tuo account e utilizza gli appositi pulsanti "Restituisci articoli" o "Annulla articoli" disponibili all'interno del dettaglio dell'ordine.
Se hai effettuato l'acquisto senza creare un account, potrai comunque accedere ai tuoi ordini utilizzando l'indirizzo email impiegato durante l'acquisto. Una volta effettuato l'accesso, il sistema mostrerà automaticamente gli ordini associati a quell'indirizzo email nella relativa sezione, da cui sarà possibile avviare la procedura di reso o annullamento.
Al termine della richiesta riceverai una conferma e le eventuali istruzioni necessarie per completare la procedura. Per qualsiasi necessità, il nostro servizio clienti rimane a disposizione.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come abbigliamento intimo o i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 5 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso. In caso di pagamento alla consegna, verrete contattati per fornire le vostre coordinate bancarie su cui emettere un rimborso attraverso bonifico. In caso il cliente non dovesse comunicarci le proprie coordinate bancarie entro 10 giorni dalla richiesta, provvederemo a rimborsare l'importo tramite "Credito in negozio" spendibile sull'intero catalogo, che non sarà convertibile in denaro.